asistencia administrativa: 2012

ESPERO QUE MI GLOG LES SEA DE SU COMPLETO AGRADO EN EL VAMOS HA ENCONTRAR LO QUE HICIMOS EN LA SEMANA

NOSOTROS INGRESAMOS A LA INSTITUCION EL 20 DE FEBRERO, EN ESA SEMANA HUBO LA SEMANA DE INDUCCION EN LA CUAL NOS EXPLICARON TODO SOBRE EL SENA Y LA U.D.C.A.

U.D.C.A

Rector: Germán Anzola Montero

La representante de la U.D.C.A ante el Nodo es Liliana Garzón Forero, quien actualmente es la Vice coordinadora del Nodo Bogotá Cundinamarca de semilleros de investigación.

HIMNO DE LA U.D.C.A

Es el alma de mi mundo verde
Es el canto de otro amanecer,
Es respeto a la fauna y la flora,
Es cultura, virtud y honradez.

Estrofas

Adelante patriotas del bien,
Adelante la Ciencia y el Saber,
Orgullosos de ser colombianos
Y prestar un servicio con fe.

Es doctrina moderna que nace
De la historia en mil tiempos de ayer,
Calidad con futuro y trabajo
En la U.D.C.A se logra aprender.

En el claustro forjamos conciencia,
En el mundo progreso a doquier,
Profesionales de gentes cabales
Excelencia del duro quehacer.

El avance nos llama constantes,
Con esfuerzo y lealtad disponer,
Hoy juramos ante Dios y mi pueblo
Cumplimiento, moral, sensatez.

SENA

HIMNO DEL SENA

ESTUDIANTES DEL SENA. ADELANTE!

POR COLOMBIA LUCHAD CON AMOR

CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE

TRANSFORMÉMOSLE EN MUNDO MEJOR

DE LA PATRIA EL FUTURO DESTINO

EN LAS MANOS DEL JOVEN ESTA

EL TRABAJO ES SEGURO CAMINO

QUE EL PROGRESO A COLOMBIA DARÁ

III

EN LA FORJA DEL SENA SE FORMAN

HOMBRES LIBRES QUE ANHELAN TRIUNFAR

CON LA CIENCIA Y LA TECNICA UNIDAS

NUEVOS RUMBOS DE PAZ TRAZARAN

HOY LA PATRIA NOS GRITA SENTIDA

ESTUDIANTES DEL SENA TRIUNFAD

SOLO ASI LOGRAREIS EN LA VIDA

MÁS JUSTICIA MAYOR LIBERTAD

AVANCEMOS CON FUERZA GUERRERA

ESTUDIANTES CON FIRME TESON

QUE LA PATRIA EN NOSOTROS ESPERA

SU PACIFICA REVOLUCION

CORO

ESTUDIANTES DEL SENA. ADELANTE!

POR COLOMBIA LUCHAD CON AMOR

CON EL ÁNIMO NOBLE Y RADIANTE

TRANSFORMÉMOSLE EN MUNDO MEJOR

LOGO:

Imagen de una universidad con tradición pero en continuo desarrollo

Su nuevo emblema: tiene como centro la serpiente que resalta la importancia de tres horizontes institucionales la ciencia la globalización y la ambiental y estas representan la imagen de una universidad con tradición.

Los colores representan connotaciones:

Verde: equilibrio .sostenibilidad, naturaleza, tranquilidad y frescura.

Naranja: alegría, energía, interacción, calidez y conocimiento

Pino romeron: Es una planta que se ha explotado debido a que su madera es utilizada como leña y en la fabricación de muebles

Bandera:

Intensifica en sus colores la identidad de nuestra razón de ser como institución de ciencias aplicadas y ambientales.

EL escudo

El escudo del SENA (la bandera) reflejan los tres sectores económicos dentro de los cuales se ubican el accional de la institución: EL PIÑON representa la industria, el CADUCEO representa el comercio y servicios y el CAFE representa el agro, primario y extractivo.

LOGOTIPO

SENA: conocimiento para todos los colombianos.

SIGNIFICADO DEL LOGO DEL SENA

El logo significa las dos cosas: un alumno que va por un camino o sendero: el sendero de la vida. Un sendero donde tiene que tomar decisiones, donde tiene que auto superarse y siempre seguir adelante, no importando lo que pase. El punto del logo también significa lo siguiente:
Al caminar por nuestro sendero, no importa cuántas veces nos tropecemos por esas molestas piedras llamadas problemas, pues en el cielo, una gran luz llamada Dios, nos estará levantando y dándonos valor para seguir adelante, y para demostrarle a Colombia y al mundo que los alumnos SENA si valen la pena

MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS, FUNCIONES Y POLÍTICA:

Misión

El SENA se encarga de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional Integral gratuita, en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país.

Visión

El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando en sus estrategias de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos, las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad y el desarrollo del país.

Política

Creado en 1957 como resultado de la iniciativa conjunta de trabajadores organizados, los empresarios, la iglesia católica y la O.I.T; además de bridar formaciones técnicas y tecnológicas de forma gratuita, también brinda servicios de formación continua del recurso humano vinculado a las empresas y apoyo a proyectos de innovación, desarrollo tecnológico y competitividad.

Alternativas para el desarrollo de nuestra oferta educativa

Educación para el desarrollo

Es lodo lo ofrecido con el objetivo de complementar, actualizar, suplir conocimientos y formas en aspectos académicos o laborales sin selección al sistema de niveles y grados propios de la educación formal

Competencias laborales.

Es la capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos con base en los estándares de calidad por el sector productivo.

Hicimos unas exposiciones sobre:

SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO

El Servicio Público de Empleo del Sena es un servicio gratuito que se ofrece para apoyar la búsqueda de oportunidades de empleo a todos los ciudadanos. A través de este, los empresarios también pueden publicar sus vacantes y seleccionar los candidatos idóneos para ellas

CONFORMACIÓN DE LA OFERTA DE EMPLEO.

Está conformada por el conjunto de candidatos que han inscrito su hoja de vida en el sistema. Los candidatos son las personas naturales que inscriben su currículo en el servicio, con el fin de consultar y/o postularse a vacantes que corresponden con su perfil ocupacional.

OBJETIVO

Establecer los principios y los mecanismos para proteger los derechos de los ciudadanos cuya información reposa en el aplicativo del Servicio Nacional de Empleo del SENA y fijar el procedimiento que se seguirá para el manejo de la información contenida en dicho banco de datos.

ÁMBITO
Se aplicará a las personas que tienen el acceso aplicativo del Servicio Nacional de Empleo del SENA, ya sean funcionarios de la entidad, personal de entidades en acceso a sus fuentes de información en el manejo de oficinas satélites del aplicativo, empresarios y ciudadanos inscritos en el mismo.

Principios

la información a que se refiere este documento y suministrada tanto por empresarios como por los ciudadanos inscritos debe ser veraz, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, de tal manera que refleje la situación real presente de los intervinientes en los procesos de intermediación laboral. Al no estar expresamente autorizada la divulgación de la información, por parte del titular de los datos, es imposible el uso para otros fines diferentes al que motivó el suministro de los datos.

Principio del Respeto

Respeto al Buen Nombre en desarrollo del cual corresponde tanto a las fuentes y usuarios como al Servicio Nacional de Empleo, respetar el derecho al buen nombre de los titulares de la información.

Postulación
La postulación de candidatos a las vacantes se realiza de 2 maneras: La primera mediante el proceso de auto consulta, donde los candidatos evalúan desde su consulta personalizada las vacantes que se ajustan a su perfil y aplican a las de su conveniencia; la segunda opción es mediante el proceso de preselección, donde los empresarios, realizan una búsqueda directa en la base de datos, de aquellas hojas de vida que cumplan con el perfil que requiera su compañía.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS EN GENERAL

registrar información veraz, seria, y verificable de la exigida dentro del aplicativo, fuese personal, laboral, de formación o empresarial según sea el caso (2) mantener actualizada la información, verificar la existencia real y actual de los documentos y demás requisitos afirmados en la información personal y empresarial de los usuarios. (3) respetar el acceso público e indiscriminado de los demás usuarios y personas que de manera pública conocen el contenido de las hojas de vida y vacantes propuestas por los usuarios del aplicativo.

Las modalidades de presentación a una vacante en el proceso de auto consultan

Las designa el empresario una vez registra su vacante en el sistema y son las siguientes:

En forma personal. Se requiere presentarse siempre personalmente con hoja de vida. Por correo electrónico. La hoja de vida ha sido envida automáticamente y en consecuencia no debe presentarse, hasta que sea llamado por el empresario - Personal y por correo electrónico. La hoja de vida se ha enviado por correo electrónico en forma automática, pero es necesario presentarse siempre.

Competencias laborales.

Es la capacidad de una persona para desempeñar funciones productivas en diferentes contextos con base en los estándares de calidad por el sector productivo.

Normas de competencia laboral:

· La que una persona debe ser capas

· La forma en la que puede juzgarse si lo que hizo este bien hecho

· Las condiciones en que las personas deben mostrar su aptitud

Marco de análisis de la competencia

· Lo que tiene que saber –hacer

· Lo que debería –hacer

· Lo que podría saber –hacer

Normas de capacidad

· Competencias de la educación

· Competencias básicas: comunes a todas las capacidades (educación básica)

· Competencias genéricas comunes a un conjunto de aéreas ocupacionales (educación media)

· Competencias específicas: funciones productivas, dirección, superficial, control, operación e investigación (educación superior)

Trabajador competente

Es una persona que demuestra resultados de calidad en el desempeño de su función basándose en sus distintos conocimientos, comportamientos y valores.

La Administración

Es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, de la organización, con el fin de obtener el beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

Planificar:

Es el proceso que comienza con la visión de la organización; la misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales.

Organizar:

Responde a las preguntas ¿Quién? va a realizar la tarea, implica diseñar el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y obligaciones; ¿cómo? se va a realizar la tarea; ¿cuándo? se va a realizar;

Dirigir:

Es la influencia o capacidad de persuasión ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado en la toma de decisiones usando modelos lógicos

Controlar:

Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de la organización.

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de salud; fundaciones, y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.

En cambio la organización

También son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología

Organización: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común.

Resumen del 2 de marzo al 6 de marzo

Funciones básica de la empresa

Fayol nos dice que toda empresa puede ser dividida en 6 grupos de funciones que son:

· Funciones técnica: relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa

· Funciones comerciales: relacionadas con la compra, venta o intercambio

· Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales

· Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de los bienes y las personas

· Funciones contables: relacionadas con los inventarios, los registros, los balances los costos y las estadísticas

· Funciones administrativas: coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, y están siempre por encima de ellas

En la actualidad las funciones básicas de la empresa se conocen como áreas de administración, las funciones administrativas hoy son la administración general: las funciones tecnicas son el area de producción o de operaciones las funciones comerciales son el area de vent5as y mercadotécnica: las funciones financieras

Se llaman áreas financieras mientras que la funciones de seguridad ahora están en un nivelo inferior.

Concepto de administración

Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

· Planeación : implica evaluar el futuro y tomar previsiones función de el ,unidad continuidad ,flexibilidad y valoración ,son los aspectos principales de un buen plan de acción

· Organización: proporciona todos los elementos necesarios para el funcionamiento de la empresa ,puede dividirse en material y social

· Dirección: pone en marcha la organización .so objetivo es alcanzar el máximo rendimiento de los empleados ,de acuerdo con los aspectos generales

· Coordinación: armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados .sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines

· Control: verifica si todas las etapas marchan de conformidad con el plan trazado ,las instrucciones dadas y los principios establecidos .su objetivo es identificar las debilidades y los errores para rectificarlos y evitar que se repitan

Par fayol en cualquier tipo de empresa la capacidad básica de las personas situadas en los niveles inferiores es la capacidad profesional característica del area o la empresa, en tanto que la capacidad esencial de los altos directivos es la capacidad administrativa

Principios generales de la administración para fayol los principios generales de la administración son:

· División del trabajo :especialización de las y personas para aumentar la eficiencia

· Autoridad y responsabilidad: la autoridad es el derecho de dar órdenes y esperar obediencia, mientras que la responsabilidad es consecuencia de la autoridad y la importancia de emplearla debidamente. Debe existir un equilibrio entre ambas

· Disciplina: es la obediencia ,dedicación., comportamiento y respeto de la norma

· Unidad de mando :cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior

· Unidades de dirección: es el establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo

· Subordinación: de los intereses individuales antes los intereses generales

· Remuneración del personal: debe haber una retribución justa y garantizada para los empleados y para la organización

· Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula de la jerarquía de la cantidad

· Jerarquía :línea de autoridad que va del escalón mas alto al más bajo

· Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar

· Equidad: amabilidad y justicia para obtener y conservar la lealtad del personal

· Estabilidad del personal: evitar en lo posible la rotación de personal ,mientras más tiempo permanezca una persona en un cargo, mejor

· Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito

· Espíritu de equipo: es importante para la organización que exista armonía y unión entre los trabajadores

Principios de la industria de trabajo según Taylor

· .estudio de tiempo

· Estudio de movimiento

· Estandarización de herramientas

· Departamentos de planificación

· Principios de administración por excepción

· Tarjeta de enseñanzas para los trabajadores

· Reglas de cálculo para el corte del metal

· El sistema de ruteo

· Métodos de determinación de costos

· Selección de empleados por tareas

· Incentivos si se termina el trabajo a tiempo

El mismo Taylor explicaba la etapas para poner en funcionamiento su nueva organización científica del trabajo

· Hallar de diez a quince obreros(si es posible en distintas empresas

· Y de distintas regiones)que sean particularmente hábiles en el trabajo a analizar

· Definir la serie exacta de movimiento elementales que cada uno de estos obreros lleva a cabo para ejecutar el trabajo analizado ,así como los útiles y materiales que emplean

· Determinar con un cronometro el tiempo necesario para realizar cada uno de estos movimientos elementales y elegir el modo más simple de ejecución

· Eliminar todos los movimientos mal concebidos ,los lentos o inútiles

· Tras haber suprimido así todos los movimientos inútiles ,reunir en una secuencia los movimientos mas rápidos y los que mejor permiten emplear los materiales y útiles

En esta semana hicimos también unas exposiciones de:

Nociones y naturaleza

El énfasis del trabajo se centra en la organización:

Por esta razón 6 capítulos se dedicaran a desarrollar lo más importante de la organización.

· Doctrina universalista

· Organización burocrática

· Organización y racionalización del trabajo

· Organización y recursos humanos

· Organización sistemática

· Organización contingente.

La administración como procesos compuesto de funciones

Según payol: concibe a la administración como un conjunto de cinco elementos administrativos planear, dirigir, coordinar, organizar, controlar

Es útil para las racionalizaciones del que hacer

Esta en muchos lugares ha sido el eje de la administración

La administración como profesión

Douglas: dice que la administración es una profesión puesto que está relacionada con los objetivos prácticos. También nos dice que detrás de la administración está un proceso mecanizado, que la administración esta sustenta en la práctica

Teorías organizacionales y administración

Tiene que ver con la administración de los recursos humanos .Dice que el aporte de Gregore es mas solido que el de fayol pero que Gregore cuando indagaba sobre el hombre no indagaba sobre condiciones sociales e históricas del trabajo

El administrador sujeto de la administración

Busca determinar el perfil del administrador a quien estudia mediante observación directa entrevistas y otras tecnicas de investigación social. Henry es el encargado se centra en el trabajo y la vida del gerente.

Lo segundo es determinar los factores del éxito del administrador

Lo tercero son las experiencias del gerente y de estas tres corrientes tienen algo en común que es la eficiencia.

La administración como institución:

Peter drucker quien ve a la gerencia como una institución esencial y distinta

Coloca al administración en un tipo de sociedad y en relación con otras sociedades

John Kenneth

Quien destaca la planeación la separación entre la apropiada y el control, la imagen viva de lo que debe ser una corporación se convierte en un sustituto de la realidad, la opción condenar simple y llena mente la administración como un instrumento despreciarla del área académico es muy estéril.

La administración como un arte

En la cual el aprendizaje es la fuente

En esta noción los administradores no tienen entrenamiento formal ni científico, los administradores empíricos muestran éxitos reiterados

Thomas peters y Robert vuelven a tomar lo de la necesidad de la excelencia .el espíritu, el talento empresarial y las enseñanzas que dejan los fracasos

La administración y la toma de decisiones

Es un componente importante de la administración Herbert la destaca como la esencia de la administración

Simón coincide con la idea de la administración como toma de decisiones, la principal habilidad de un gerente son la toma de decisiones a esta se le enfrenta una información que siempre es incompleta, se busca desarrollar habilidades colocando a estudiantes frente a casos.

Administración noción y naturaleza

Administrador como jefe de administración.(Gregor)

Administración como una institución básica en las sociedades industrializadas (drucker, sayles etc.)

La administración como un arte (drucker, Burnham, Galbraith)

· Reduccionismo: individuos aislados

· Unilateralidad: quehacer desde el punto de vista del administrador mas no del trabajador

· Etnocentrismo: al decir que las condiciones sociales ,económicas de un país el concepto de administrativo son dadas y “naturales” y erróneamente que se reproducen por un retraso temporal.

· Selección de unidades de análisis: tiene una visión más amplia pero no objetiva

· Ahistorismo que no repara en los orígenes y la evolución de la administración

Respuestas de las preguntas

Pues yo digo que todas son necesarias puesto que hay que tener un equilibrio y un poco de cada una pero no exagerar

Pues yo lo examino desde el punto de vista que todos tienen un poco de razón que los administradores no podemos ser maquinas pero tampoco unos vagos que debemos llevar una buena organización para tener una buena administración y así ser unos buenos empresarios.

Me pareció muy interesante cuando hablan de la esencia como lo fundamental en una administración.

Pues yo escogería la administración como un arte puesto que es un poco más libre, tiene uno más espíritu de trabajo

2/ de marzo del 2012

En este dia la profe nos dijo que nos dividiéramos en dos grupos que uno tenía que defender la posición de Taylor y el otro la posición de fayol.

Las conclusiones fueron que cada uno dio su aporte a la organización y fueron tomas

Conclusiones

Taylor

Se enfoca más en el método y herramienta del trabajo para una mejor eficacia

Fue un ingeniero mecánico de lo E.E.U.U padre de la administración, represento un gran sueño en los años 90, cuando quería algo lo lograba con eficacia y era muy persistente

Argumento

El hombre es por naturaleza perezoso y de ahí se deben medir el tiempo y los movimientos para estudiarlas y encontrar los mejores movimientos

Fayol se enfoca más en la estructura general de la organización

Resumen de la semana (marzo 05 hasta marzo de 08)

Bueno en esta semana hicimos unas exposiciones de los nueve enfoques de la administración:

Todos los grupos dieron su punto de vista sobre los enfoque, también dijeron lo que habían entendido sobre administración y organización.

Aprendimos que la organización es el énfasis de nuestro trabajo y nuestro estudio.

También vimos la importancia de fayol como pionero de la organización y de la administración.

Vimos que todos aportes que dio fayol a la administración en muchos países ha sido el eje de la educación de los administradores

La identificación de las 5 funciones no ayuda a racionalizar nuestro trabajo puesto que vamos a organizamos bien el tiempo , vamos a ser disciplinados a la hora de hacer los trabajos, así analizaremos bien de que se tratan los temas y nos rendirá mejor el tiempo

SOPA DE LETRAS

13 de marzo

En este dia hicimos una planeación de un viaje, todos tuvimos buena creatividad pero no lo hicimos correctamente puesto que no sabemos bien lo de la organización y puesto que ejecutamos el viaje

15 de marzo

En este dia la profe no vino entonces la profe de sistemas nos dicto clase con ella vimos la normas incontec para la elaboración de documentos.

Proceso administrativo

Son pasos para llevar a cabo una actividad

En el proceso de administración se efectúa la administración donde se interrelacionan, informan un proceso integral.

· Grupo social .se manifiesta en la administración

· Estructural: a partir de un fin se determina la mejor forma de obtenerlo

· Operativa: se ejecuta todas las actividades para lograr lo establecido durante el periodo de estructuración

· Lyndal se enfoca en dos etapas:

· Mecánica: parte teórica en la que establece lo que debe nacerse (el futuro)

· Dinámica: cómo manejar el organismo social

LA HISTORIA ES DE LOS SOÑADORES

En este dia hicimos una lectura de la historia es de los soñadores:

Este trata de un muchacho que tenía muchos sueños y como fue muy emprendedor los logro, pero él quería ser recordado no por su dinero si, no por ser una persona emprendedora, una persona que ayudo a los demás.

La historia tiene mucho que ver con la administración puesto que trata de una persona. Eficaz. Eficiente y que por sus metas y por su espíritu emprendedor llego hasta donde quería.

DISNEY

En este dia también hicimos una lectura sobre Disney

En ella habla del creador de Disney una persona que hizo caso omiso a aquellos comentarios que no le iban a servir y que para cumplir sus sueños tuvo que saltarse algunas normas.

También habla de que para cumplir los sueños tenemos que ser arriesgados y que los sueños no se deben quedar en solo soñarlos .hay que hacerlos realidad.

Me pareció muy interesante la lectura. Me gusto una parte donde dice que Walt Disney antes del dia de estreno de DISNEYLAND les dijo a sus empleados que usaran ello primero los juegos y esto era para ver qué cosas habían quedado mal y para que eso no fura a ocurrir el dia de su lanzamiento

Ensayo

JAZMIN: el tenia un sueño aunque no fue fácil lograrlo tubo muchos obstáculos a pesar de todo esto con los principios y sus creencias, logro sacar sus objetivos adelante.

Carolina: para walt Disney no le puso atención a las criticas cuando le decían que una película de dibujos animados no podía durar 90 minutos puesto que nadie la IVA a ver ,el reto de él era que la película durara 90 minutos y tanto niños como adultos la vieran

También hable de Debblie una muchacha que se presento a una conferencia que realizaron en Whirlpool y a ella le ofrecieron un puesto para formar parte de un equipo de alto riesgo pero ella tenía temor a perder la seguridad y la tranquilidad de sus posición anterior entonces le ayudaron a ser consciente de que el proyecto era fundamental para la empresa finalmente se decidió a arriesgarse y a triunfar.

Una de las cosas importantes de walt Disney era que el siempre estaba pendiente de sus proyectos que todo estuviera bien cuando walt Disney creo disnyland. El antes del dia del estreno le dijo a sus empleados que utilizaran todos los juegos para que ellos miraran los errores que tenían los juegos y esto no se fuera a presentar el dia de su estreno, quería todo lo mejor para la gente y para proyecto.

Angie: vimos que walt Disney es un hombre emprendedor que ante las circunstancias nunca se dio por vencido era un personaje echado para delante ,cuando dese proponía algo no descansaba para lograrlo este hombre era organizado un muy buen administrador que se preocupaba por sus trabajadores ,tenía un a eficacia excelente en sus trabajos y también tenía una eficiencia y habilidad .pero él nunca imagino que su empresa llegaría a ser una industria tan grande, y ser reconizada por Hollywood y otras grandes organizaciones .

Aida: Disney tenía demasiada imaginación crea unos personajes como blanca nieves, pinocho etc.

Y pensar que el comenzó desde abajo y el nunca pensó que estos personajes iban a surgir tanto y a llegar tan lejos como lo es hoy Disney.

Sara: walt Disney que si uno soñaba y que si no hacia todo lo que estuviera en sus manos esos sueños se quedaban solo en ilusiones el cumplía sus sueños con la mayor perfección, no le importaba si tenía que saltarse las normas para cumplir sus metas.

Katherine: walt Disney fue un gran creador de dibujos animado y películas para niños y adultos creo también Disnyland, personajes como el ratón Mickey mouse, Minnie mouse, el Pato Dónal y Deisy y entre otras.disney cumplió en el 2005 ,50 años de ser el fundador de Disney.

También este creador estuvo pendiente de sus proyectos, se aseguro de que sus empleados miraran los errores y los corrigieran, siempre utilizo frases como “camina asía el futuro “de la cual hizo una película de Disney en ella destaco la importancia de que no es mirar al pasado si no siempre al futuro logrando metas y proyectos teniendo un mejor futuro.

Ana María: walt Disney tubo grandes éxitos dijo que para él no siempre le resulto fácil, decía que él sabía que los sueños siempre se quedaban en ilusiones , y si el que vive los sueños no hacen nada para hacerlos realidad pues no vive ,su objetivo era conseguir un buen espectáculo.

El espíritu de Disney era soñar, creer y lo más importante arriesgarse ,el se basaba en ejemplos pero nunca se ha aportado de su filosofía sobre sus 4 pilares, tenía como ejemplos Jhon T.Kennedy la fuerza de. La doctrina Disney es seguir siempre los 10 principios de Disney:

· Trate a sus clientes como invitados

· Presta atención a los detalles

· Mantener firmes nuestras creencias.

Diana : podemos observar que en esta lectura se desempeño el desarrollo de una administración donde debe empezar como alcanzar sus propósitos por lo menos walt Disney decidió por empezar como usar sus recurso de una manera equitativa, donde no se desperdicie ningún esfuerzo y llevo a cabo un proceso administrativo destacándose como fu sus funciones , la autoridad de cómo dirigir la organización controlando cada recurso, buscando oportunidades aunque se presentaban obstáculos siempre alcanzo sus metas, hasta llegar al fin a crear empresa .

Hoy en dia el se siente satisfecho y orgulloso de ser como es ,una persona emprendedora ,que toma buenas y malas decisiones, pero que al final pudo aprender de esto y llegar a ser un hombre de eficacia ,eficiencia que le exige su trabajo .

Proceso administrativo

· Planear: determinar el curso a seguir en el futuro.

· Organizar: proceso de estructuras y relacionar el trabajo para alcanzar efectivamente las metas.

· Dirigir: proporcionar actuaciones dirigida mediante la guía de de los esfuerzos de grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervención.

· Controlar: la evaluación y mediciones de la ejecución de los planetas con el fin de detectar y proveer de desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.

· Planeación: antes de iniciar cualquier acción administrativa es impredecible determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione eficazmente ,esto se puede lograr atravez de la planeación

Algunos autores que brindan elementos comunes para el concepto

Agustín Reyes Ponce:

La planeación consiste en planear o fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse estableciendo los principios para realizarlos y le determinación de tiempo para realizarlo.

Ernes Dale

Es la determinación de conjuntos de objetivos para obtenerse en el futuro y de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de tecnicas y procedimiento definidos.

Bart K.Scalana

Es un sistema que comienza con objetivos desarrolla políticas, planes, procedimientos y cuentos con un método de retroalimentación para adaptarse a cualquier de la circunstancia.

George R. Terry

Planeación es la selección y relación de hechos así como la formulación de las actividades propuestas que se creen sean necesarias para alcanzar los resultados necesarios.

José Antoni Fernández Argno

La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan experiencias pasados y se ex bosan planes y programas.

Jorge V. Oria

Función administrativa continua y dinámica de seleccionar entre diversas alternativas los objetivos políticos, procedimientos y programas de una organización

Joseph Massie

Método por el cual el administrador ve así el futuro y descubre las alternativas, cursos de acción a partir de los cuales se establecen los objetivos

Leonardo kazmier

La planeación consiste en determinar los objetivos, formulas políticas, procedimientos y métodos para lograrlos.

Robert Murdick y Joel Ross

Es el procesamiento que procede a la acción, comprende el desarrollo de las alternativas y la relación entre ellas como medidas necesarias de acción para lograr un objetivo.

Robert Anthony

Es el proceso para definir las acciones que deben realizarse en el futuro. Generalmente en procedimiento planeación consiste en considerarse las diferentes alternativas en el curso de las acciones y decidir cuál de ellas es la mejor.

Henry Sisk y Mario Sverdlik

Análisis de información relevante del presente y el pasado, una ponderación de problemas, desarrollos futuros de tal manera que puedan determinarse un curso de acción que posibilite la organización para lograr sus objetivos

Elementos del concepto de planeación y objetivo

El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados deseados y para esto debemos hacer, debemos recortar la pregunta ¿qué es lo que se quiere?

Curso alternos de acciones

Para planear.es determinar diversos, caminos, forma de acción o estrategias para conseguir los objetivos

Elección

La administración determinación, el análisis y la selección de la decisión adecuad.

Futuro

La planeación trata de proveer situaciones futuras y de anticipar inciertos, prepararse para continuar y trazar actividades futuras.

Concepto de planeación

Es la planeación de los objetivos y la elección de los cursos de acción para lograrlos con base a la investigación y elaboración de un esquema .detallado que habrá de realizarse en el futuro

Importancia de la planeación

Es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social. Ya que atravez de ellas se provén la contingencias establecen las medidas necesarias para afrontarlas.

Exposiciones

Elementos de la organización:

· Estructura

· Sistematización

· Agrupación y asignación

· Jerarquía

· Simplificación de funciones

Según estos elementos podemos definir la organización como el establecimiento de la estructura que se necesita para la sistematización de recursos en la cual se determinan jerarquías, disposición correlación y agrupación con el fin de realizar funciones del grupo social .

Importancia

· Es de carácter continuo, esto quiere decir que jamás ha terminado.

· Es el medio a través del cual se busca la mejor manera de lograr el objetivo de una empresa.

· Suministra métodos para poder desempeñar actividades de una manera eficiente sin exagerar esfuerzos.

· Evita la lentitud en las actividades reduce costos y aumenta productividad .

· Reduce y elimina la duplicación de esfuerzos, al momento de asignar responsabilidades

Principios

Existen nueve principios que dan pauta para establecer la organización:

· Objetivo

· Especialización

· Jerarquía

· Paridad de autoridad y responsabilidad

· Unidad de mando

· Difusión amplitud o tramo de control

· Coordinación

· Continuidad

Organización

La obtención de eficiencia se hace posible a través del ordenamiento y coordinación de los recursos de una empresa ,esta actividad corresponde a una de las etapas del pr9oceso administrativo llamado organización

Cuando se establecen “lo que se quiere hacer es necesario determinar” como hacerlo, las medidas que se deben utilizar para lograr ese objetivo. esto solo es posible a través de la organización

La palabra organización tiene tres acepciones: una etimológica que significa instrumento, otro que hace referencia a la organización como grupo social y otros que nos habla de la organización como un proceso

Cuando vemos estos significados concluimos que las tres involucran una estructura, con diferentes implicaciones

la organización es para la empresa, lo que la estructura a un edificio en construcción, ya que establece disposición y correlación de tareas para lograr el objetivo de la empresa

Estas son algunas definiciones de grandes autores para llegar a una definición de organización:

Agustín Reyes Ponce. Organización es la estructura de las relaciones que deben haber entre: funciones, niveles y actividades materiales y humanas de una empresa, para poder lograr la mayor eficiencia en los planes y objetivos .

Eugenio Sisto Velasco: organizar es agrupar y ordenar las actividades para alcanzar el fin establecido en donde se crean unidades administrativos, asignación de funciones ,autoridad ,responsabilidad y jerarquía ,se establecen la relación que debe existir entre estas

Robert Beckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: estructura de relaciones entre personas trabajo y recursos

· Isaac Guzman

· Joseph Massie

· Harold koontz y Cyril O’Donnell

· Lyndal Unwick

· Mario Sverdlik

ECONOMICAS

· Deuda pública: conjunto de deudas que mantiene un estado con particulares u otro estado

· Fenómenos inflacionarios : subida del nivel de precios de bienes y servicios

· Nivel de salarios: la O.I.T ha girado en torno a los niveles del salario, luchando por un salario justo para los trabajadores

· Nivel de precios :valor del mercado en unidades monetarias de unos productos de un país

· Poder adquisitivo: manejo del dinero que las personas la da en el mercado

· Ingreso por capital: remuneraciones promedio obtenidas por los habitantes de un país

· Renta nacional: magnitud económica compuesta de factores productivos nacionales

· Producto nacional bruto: valor de todos los bienes y servicios

· Inversión extranjera: educación de capitales a largo plazo en un país

Políticas

La palabra política significa arte de gobernar una nación, es una política que es el arte o traza con que se maneja un asunto

Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios lineamientos generales a observar en la toma de decisiones

En este sentido las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian, el logro de o0bjetivo y facilitan la implementación de las estrategias habiendo sido establecidas en función de estas las reglas, son mandatos precisos que determinan la disposición, la actitud o comportamiento.

Reglas

· Las operaciones de ventas se realizaran únicamente de contado

· Los pedidos foráneos no se surtirán sin antes no se ha encubierto el importe de los mismos

Política

Las comisiones de los vendedores se pagaran de acurdo con el volumen de ventas

Al seleccionar agentes vendedores es preferible que sean mujeres

Las personas que ejecutan la acción deben cumplir las reglas ,y su incumplimiento se sanciona .en síntesis todas las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta que debe seguir el personal de una empresa

Clasificación de las políticas

Estrategias o generales: su función es establecer y emitir lineamientos qu8e guíen la empresa como una unidad integrada

Tecnicas o departamentales: son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento o, un ejemplo son los empleados que laboran en la empresa tendrán la posibilidad de ascender de puesto.

Tácticas o fundamentales: son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento, un ejemplo es el departamento de producción

Departamento o especificas: se utilizan en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las consta un departamento, un ejemplo es si ocurre una falla en el equipo es importante reportarla al supervisor o servicio de mantenimiento

En cuanto de su origen las políticas pueden ser:

Externas

Un ejemplo de esta son los sindicatos, el gobierno la competencia, las asociaciones comerciales e industriales, proveedores clientes etc.

Consultada

Normalmente dentro de una empresa existen actos específicos que el personal tenga que recurrir al eje de inmediato para solucionar un problema

Implícita

Donde el personal se enfrenta A DECISIONES DONDE NO EXISTE una política previamente establecido lo que crea lineamientos que sin estar ,escrito se acepta n por costumbre en la organización un ejemplo :una empresa no ha determinado cual será el límite de entrada de su personal y lo acepta con 15 minutos de retraso puede generar una política implícita lo ideal es que se formule la política por escrita y se dé a conocer por el personal .

Formuladas

Son emitidas por diversos niveles superiores, el propósito es guiar , la conecta acción y decisión

Importancia

· Son imprescindibles para el éxito del plan

· Estas facilitan las delegación de autoridad

· Motivan y estimulan al personal

· Evitan pérdidas de tiempo a las superiores

· Otorgan una imagen de libertad para tomar decisiones en determinadas actividades

· Contribuyen a lograr los objetivos de una empresa

· Indican personal como debe actuar

Lineamientos para su formulación

· Establecerlas por escrito y darles validez

· Redactarse claramente y con preciso

· Darse a conocer a todos los niveles donde se vea interpretar y/o aplicar

· Coordinarse con las demás políticas

· Revisarse periódicamente

· Ser aplicable y razonable a la práctica

· Estar acorde con los objetivos de la empresa

· Ser flexible

· Debe ser estable en su formulación

Estrategias

Este término significa “arte de dirigir y coordinar las acciones y de hacer una cosa para alcanzar un objetivo “se deriva del griego strategas “general “se refiere a la manera de elegir las acciones adecuadas para minimizar una derrota .en lo administrativo las estrategias nacen como respuesta para afrontar los retos que implican la competencia, y la vida de la empresa en si

Definición de estrategias

Kenneth R. Andrew

Patrón de objetivo, propósitos o metas primarias, políticas y planes para alcanzar esas metas de manera que definan en que negocio esta una compañía o debería estar y la clase de empresa que debería ser

Igor Ansoff

Estructurar y dirigir el proceso de conversión de recursos para mejorar la consecución de los objetivos

William E. Rothschild

Formulación de las propiedades de inversión de una organización el impulso directivo y las formas en que utilizara sus puntos fuertes y corregirá sus limitaciones para aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas que se ciernen sobre ella

Theodorore A Smith

El plan para conseguir los mejores rendimientos de los recursos de la selección del giro de negocios y el esquema para obtener una posición favorable en el mundo de los negocios

George stener

El razonamiento sobre la forma en que el negocio alcanzara las metas que se hayan fijado

Christopher, Manejo y McDonald

Las estrategias del producto /mercado son la ruta elegida para alcanzar los objetivos de la empresa por medio del portafolio de productos.

Concepto de estrategias

En ocasiones el manual de gestión estratégica del marketing: establecimiento de objetivos y estrategias señalamos que :

Mientras los objetivos indican hacia donde hemos de dirigirnos

Las estrategias establecen como hemos de alcanzar ese objetivo

Que los objetivos definen al que y el cuándo mientras que las estrategias identifican él como

Las estrategias son un derivado de los objetivos

Estos conceptos nos dan acercamientos, la palabra estrategia, este vocablo proviene del griego “estrategas”

Significado “general “en Grecia estrategia se utilizo “arte de los generales “en la actualidad la estrategia implica

· Proceso de planificación de recursos

· Un plan que habrá de desglosarse en una serie de acciones

· Ejecución dentro de un ámbito conflictivo

· El propósito es el de ganar

· Que finalmente requiere el uso de recursos variados

Los cinco factores básicos que debe contemplar toda estrategia

· Recursos: de que elementos depondremos para alcanzar el objetivo previamente establecido

· Acciones: que pasos debemos dar para alcanzar el objetivo

· Personas: quienes cuantas y de que características

· Controles: que mecanismos debemos establecer para medir el cumplimiento

· Resultados: que resultados reales y concretos se pretenden alcanzar con las estrategias

Avanzar una primera definición de estrategia

La sección y organización de actividades fut6uras que partiendo de los recursos disponibles se estructuran armónicamente con miras al logro de determinados objetivos.

Estrategias convenientes debemos seguir tres etapas

· Determinación de los recursos de acción o alternativas

· Analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando las ventajas y desventajas

· Considerar las alternativas más idóneas en cuanto factibilidad

· Las estrategias están integradas de la area clave a fin de alcanzar los objetivos

· La diversificación de alternativas o estrategias facilitan la toma de decisiones

Las estrategias son transcendentales, ya que:

· La falta de estrategias pude originar el logro de los objetivos

· Son lineamientos generales que permiten guiar la acción de la empresa

· Sirven como base para lograr los objetivos

· Facilitan la toma de decisiones al evaluar las alt6ernativas

· Establecen otras alternativas, como previsión para caso de fallas

· La creciente competencia hace necesario su establecimiento

· Desarrollan la creatividad en la solución de problemas

Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función es necesario

· Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro

· Determinarlas con claridad

· Las estrategias son las tácticas, ya que estas últimas combinan las acciones con alcanzar el objetivo

· Considerar las experiencias pasadas, esto permitirá sugerir un mayor número de cursos de acción

· Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas

· Auxiliarse de tecnicas de investigación y la planificación

Características

· Las particularidades sobresalientes de las estrategias son:

· Es al fin al concepto tradicional militar

· Su vigencia esta estrechada menté vinculada, o al menos indicada para lograr el mismo objetivo

· Para cada area clave es necesario establecer una estrategia específica

· Se establecen en los niveles jerárquicos más alto

Guía

Fundamentos básicos muestran la importancia de la planeación

· Propiciar el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos,

· Reduce a los niveles e incertidumbre que se pueden presentar en el futuro mas no los elimina.

· Prepara la empresa para ser frente a las contingencias que se presentan con las mayores garantías de éxito.

· Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir, y en un afán de lograr y mejorar las cosas.

· Establece un sistema racional para la toma de decisiones. evitando las “corazonadas” o empirismo.

· Reduce al mínimo el riesgo y aprovecha al máximo las oportunidades.

· Las decisiones se basan en hechos y no en emociones

· Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan) suministra las bases a través de las cuales opera.

· Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.

· Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

· Disminuye al mínimo los problemas potenciales, y proporciona al ministrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

· Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar decisiones.

· La mirar se eleva sustancialmente, al conocer todos los miembros de la empresa así donde se dirigen sus esfuerzos.

· Maximiza el aprovechamiento de tiempo por los recurso en todos los niveles de la empresa.

Principios:

Factibilidad: lo que se planea debe ser realizable, es inoperante, elaborar planes de más. Demasiados ambiciosos y optimista. que sean imposibles de lograrse.la planeación debe adaptarse a la realidad .

Objetividad y cuantificación:

Cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones objetivas especulaciones o calzados arbitrarios.

Este principio también conocido como de precisión establece la necesidad de utilizar datos objetivos, tales como estadísticas estudio de mercados, estudio de factibilidad cambios probabilísticos modelos matemáticos y datos numéricos.

Flexibilidad:

Al elaborar un plan es conveniente establecer márgenes de holgura que permiten afrontar situaciones imprevistas y que proporciones números y recursos de acción que se recuren fácilmente.

Unidad

Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos un plan general y dirigirse al logro de lo propósitos y objetivos generales de tal manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque y armónicos en cuanto a su equilibrio e interrelación que deben existir entre estos.

Del cambio estratégico:

Cuando un plan se extiende en relaciones al tiempo (largo plazo) será necesario rehacerlo y completamente.

Esto no quiere decir que se abandonen los propósito si no que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción.

Para implementar un negocio el emprendedor deberá evaluar los siguientes elementos:

· El número de socios: no será lo mismo el carácter individual que colectivo, antes de iniciar el negocio los socios primero que todo se tienen que reunir para que cada uno de su opinión acerca del negocio a realizar, deben ver la aportación de cada uno ya sea de capital o ya sea por la implicación en el negocio por la condición de profesión.

· La personalidad jurídica de la forma jurídica elegida tendrá varias consecuencias pero evitando futuras responsabilidades del emprendedor que no verá afectado su patrimonio.

· Responsabilidad el negocio: esto quiere decir que si la normativa aplicable otorga personalidad jurídica a la forma legal elegida , el socio persona física, únicamente responderá hasta el límite de lo aportado y será la forma jurídica la única que ostentará lo derechos y obligaciones frente a tercero.

· Las opciones de financiación en la implementación del negocio. una financiación del capital interno dará mejores resultados pero tendrá mayor costo fiscal ( 1 % del impuesto a transmisiones patrimoniales y actos jurídicos ) y legal (formalización ante el notario e inscripción en el registro mercantil),una financiación externa mediante préstamos beneficiara a la sociedad a corto plazo , aunque esta será una deuda de la sociedad con sus socios ,con devolución de principal e intereses.los emprendedores que tienen la posibilidad de cobrar las prestaciones por desempleo pueden optan por la capitalización del “paro”, en lugar del cobro en periodos mensuales, dicha capitalización únicamente es posible en caso es precisar del capital en un nuevo negocio, el cual tendrá que ser aprobado ante la Administración Competente .

· La normativa legal y sus modificaciones requiere atención por parte del emprendedor , y dependiendo la parte del sector implicado tendrá que tener una capacidad de adaptación del negocio a la legalidad vigente en el momento .la implantación del negocio puede requerir controles de la administración , ya sea mediante una autorización previa pero esta requeriré unos plazos los cuales pueden demorar la puesta en marcha del negocio , o mediante una simple comunicación.

· La fiscalidad: en la elección de forma legal puede aconsejar optar por determinada forma jurídica sobre otra. Sin perjuicio que la fiscalidad no debería influir en las decisiones empresariales, los constantes cambios normativos en materia tributaria tiene grandes consecuencias en el negocio.

· La sucesión del negocio el tejido español empresarial está compuesto mayoritariamente por pequeñas y medianas empresas de carácter familiar.la tributación de la sucesión es importante en la elección de la forma jurídica

Protección constitucional de la libertad de empresa

Ningún derecho fundamental puede dejar de estar en la constitución .esto implica un nivel constitucional esto quiere decir un nivel normativo, por ello no se puede negar este derecho. Así el derecho a la libertad de empresa solo puede ser limitado por otro derecho constitucional, y no por un derecho de menor jerarquía.

La libertad de empresa como norma constitucional, puede ser el caso a la jerarquía normativa, esto implica subordinación frente a otro grupo normativo, subordinación y obediencia irrefutable. Cabe destacar que si hay contradicción entre dos normas prima la de mayor rango, y se desecha la norma inferior.

Una de las consecuencias de coherencia normativa, es que la normas inferiores no deben contradecir a las normas superiores de manera que resulte incompatible con ellas .cuando una norma con rango constitucional se siente vulnerable como el de la libertad de empresa se puede para proteger salvaguardar el derecho, o apelar al uso del control difuso y control concentrado.

La libertad de empresa permite y reconoce al ser humano como un ente libre, como un ser creativo y proyectivo, la libertad de empresa debe ser defendida porque no se trata de cualquier derecho, puesto que esta se encarga de la esencia, permite en la empresa la libre acción, desarrollo y permanencia, siendo la empresa demasiado importante porque es la encargada de proveer los bienes y servicios para atender la subsistencia y desarrollo integral de cada una de las personas .

Permitir la existencia de la empresa, es permitir que haya hay libertad, la libertad de empresa da respuestas directas con la que genera posibilidades extraordinariamente de derechos humanos en una sociedad democrática, republicana y libre .el humano crea por su cuenta la satisfacción de sus necesidades al desarrollar personalidad.

La libertad de empresa propende el bien común, la cual consistirá en defender este medio de vida.

Definición de empresa

Es una organización o ente social organizado que nos permite la distribución de los recursos capital (k), tierra (t), trabajo (w), de una manera equitativa que no nos permita el desperdicio de esfuerzo y recursos en el logro de los objetivos o metas propuestas.

Es una unidad de producción, cuya eficiencia y desarrollo deben ser promovidos por el estado en cuanto son generadores de riqueza nacional, y promueven el bienestar social.

Como adquirir la calidad de comerciante

La calidad de comerciante se adquiere aunque la actividad mercantil se ejerza por medio de lo apoderado.

El hecho que otorga a una la calidad de comerciante a una persona es la realización de actos de comercios de manera profesional, esto quiere decir que aunque se desarrolle una actividad mercantil, se es comerciante si se hace de forma profesional.

Persona natural

Es una persona humana que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal.

Al constituir a una empresa como persona natural, la persona asume a título personal todos los derechos y obligaciones de la empresa, lo que implica que la persona asume la responsabilidad y garantiza con todo el patrimonio que posee a su nombre, las deudas u obligaciones que pueda contraer la empresa.

Si la empresa quiebra la persona natural tendrá que responder por título propio o si no sus bienes serán embargados.

Ventajas para la persona natural

· La constitución de la empresa es sencilla y rápida, no requiere de mucha inversión, no se les exige llevar documento contable, se puede ampliar o reducir el patrimonio de la empresa sin ninguna restricción, pueden acogerse a regímenes más favorables para el pago de impuestos.

Desventajas

· Tiene responsabilidad ilimitada, capital limitado sólo a lo que pueda aportar el dueño, presenta menos posibilidades de poder acceder a créditos financieros, los bancos se encuentran menos dispuestos a darle prestamos, falta de continuidad en caso de incapacidad del dueño.

Persona jurídica:

Es una empresa que ejerce derechos y cumple obligaciones a nombre de esta, esto quiere decir que cuando la empresa es constituida como persona jurídica, es la empresa quien asume todos los derechos y obligaciones de la empresa, lo que implica que la empresa se hace responsable por las deudas u obligaciones que pueda contraer esta.

Si la empresa contrae alguna deuda esta solo se pagara con los bienes que se tenga a su nombre.

Ventaja de la persona jurídica

· Tiene responsabilidad limitada, mayor disponibilidad de capital, a mayor posibilidad de acceder a créditos financieros, los bancos se muestran más dispuestos a darle prestamos, posibilidad de acceder sin mayores restricciones a concursos públicos, a beneficios sociales y seguros.

Desventajas

· mayor dificultad al momento de constituirla, requiere de una mayor inversión para su constitución, se les exige llevar documentos contables, presenta mayor retribuciones al momento de querer ampliar el patrimonio de su empresa y mayor dificultad para disolverse.

Quienes son comerciantes y sus obligaciones

Son comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles. Comerciante es aquella persona jurídica o natural que desarrolla un acto jurídico, considerado como mercantil por la ley.

Todos los comerciantes por el solo hecho de ser comerciantes están obligados a:

· Matricularse en el Registro Mercantil

· Inscribir en el Registro Mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley exige esa formalidad.

· Llevar contabilidad regular de sus negocios

· Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás documentos relacionados con sus negocios o actividades.

· Denunciar ante el juez competente la cesación en el pago corriente

· Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal

· Licencia de funcionamiento

Para obtener la licencia de funcionamiento, los comerciantes deben presentar los siguientes documentos, expedidos por la entidad correspondiente al domicilio de la empresa:

Copia del Registro Mercantil expedido por la Cámara de Comercio.

Paz y salvo de la Tesorería Municipal por el pago de impuestos de industria y comercio.

Patente de sanidad expedida por el Servicio de Salud Pública.

Certificado del Cuerpo de Bomberos y Certificados expedidos por las Oficinas de Planeación Municipal y de Obras Públicas, de acuerdo con la actividad u objeto social del comerciante. Paz y salvo de Sayco y Acinpro.

· a la publicación por medio de prensa de la calidad mercantil

· A la inscripción en el registro público de comercio, de los documentos cuyo tenor y autenticidad deben hacerse notorios.

· A mantener un sistema de contabilidad

· A la conservación de la correspondencia que tenga relación con el giro del comerciante.

Incapacidad absoluta

· los impúberes, los dementes y los sordomudos, Son menores impúberes los varones menores de 14 años y las mujeres menores de 12 años.

· los menores adultos que se hallen bajo patria potestad y los comerciantes fallidos

Clases de sociedades y su constitución

Para constituir una sociedad hay que partir inicial mente del proyecto de empresa que se tenga definido.

La constitución de una Sociedad Anónima, Limitada, Sociedad Profesional, conlleva la aportación de capital inicial

La personalidad en la vida se observa el hecho en los que una pluralidad de personas que se agrupan para conseguir una finalidad común.

El derecho trata a las personas jurídicas (sociedades) en un sentido de la personalidad de la persona física, y desde ese punto de vista puede decirse que son sujetos de derechos y deberes, y van a ser destinatarios de normas jurídicas.

El reconocimiento del estado hace que la persona salga adelante.

Otras clases de sociedades y su constitución

Corporaciones: asociaciones de persona para un bien común, el reconocimiento legal es de condición indispensable de la existencia de la persona jurídica.

Fundaciones: el reconocimiento es que han de cumplir loa normas jurídicas que se asignan.

Asociaciones: persiguen un fin de lucro o ganancias partible entre los socios.

Sociedad comercial

Es aquella sociedad que tiene por objeto la realización de uno o más actos de comercio.

Son entes a los que la ley reconoce como personalidad jurídica propia y distinta de sus miembros

Consta de tres elementos propios, los económicos, los sociales y los conyugales.

Se puede clasificar en.

· Según su tipo de capital:

· Capital social no pude ser modificado

· Capital variable: pude disminuir y aumentar

· Según su constitución:

· De capital o sociedad anónima: determinada por un capital determinado

· De sociedad o compañía a nombre colectivo: las obligaciones están garantizadas por la responsabilidad ilimitada

· De sociedad mixta o compañía de comandita: la responsabilidad corresponde al monto de cada socio y los comanditas que son los que responden por el total de las obligaciones de la empresa

· Compañía de responsabilidad limitada: las obligaciones están constituidas por un capital determinado

Constitución de la sociedad comercial:

La constitución podrá ser realizada por la escritura pública, deberá determinar su forma jurídica conforme a las posibilidades que establece la Ley de Sociedades Comerciales. A fin de inscribir la sociedad comercial oportunamente constituida, darla de alta ante el organismo nacional y provincial de fiscalización impositiva,

La sociedad comercial se constituirá por escritura pública en la cual se expresa:

· Nombre y domicilios de las personas que intervengan como otorgados, con el nombre de las personas naturales se deberá indicar su nacionalidad y documento de identificación legal, con el nombre de las personas jurídicas, la ley, decreto o escritura de que se deriva su existencia.

· La clase o tipo de sociedad y el nombre de la misma la cual se formara como lo regula indica este código

· El domicilio de la sociedad y el de las distintas sucursales

· El objeto social (empresa o negocio social) haciendo un enunciado claro de las principales actividades que se van a realizar.

· El capital social la que se paga por cada asociado en el acto de la constitución. además se deberá expresar el capital suscrito , pagado, clase y valor nominal de las acciones ,las formas y términos en las que se van a cancelar las cuotas debidas cuyo plazo no podrá exceder de un año

· La forma de administrar los negocios sociales con indicación de las atribuciones y facultades de los administradores ,conforme a la regulación legal de cada tipo de sociedad

· La época y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios en sesiones ordinarias o extraordinarias, las fechas en que debe hacerse el inventario y los balances generales .las formas en que se van a distribuir los beneficios o utilidades de cada ejercicio social.

· La duración precisa de la sociedad y las causales de disolución anticipada de la misma.

· La forma de hacer la liquidación una vez que se haya disuelto la sociedad, los bienes deben ser restituidos o distribuidos en especie.

· Si las diferencias que hayan ocurrido entre sí en la sociedad han de someterse a decisiones arbitrarias o de amigables componedoras.

· El nombre o el domicilio de la persona o personas que han de han de representar legalmente la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones.

· Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuando el cargo esté previsto en la ley o en los estatutos.

· Los demás pactos que siendo compatibles con la demás sociedad, estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el contrato.

Causales de disolución de una sociedad comercial

· Una de las causas de disolución de la sociedad es la reducción del patrimonio por debajo del 50%

· Por vencimiento del término previsto para su duración en el contrato.

· Por la imposibilidad de desarrollar la empresa social.

· Por la reducción de números de socios requeridos por la ley.

· Por la declaración de quiebra de la sociedad.

· Por la causa que se expresan en el contrato.

· Por decisión de los asociados.

· por decisión de las autoridades competentes.

Definición de escritura pública:

Es un documento público en el que se hace constar ante el notario público un determinado hecho o un derecho que firma con el otorgante dando fe de su sobre la capacidad jurídica del contenido.

También es un documento público notarial en el que se recogen todos los negocios jurídicos que se han perfeccionados y suponen desplazamiento patrimonial entre los sujetos que intervienen, es irrevocable y tiene y tiene tanta fuerza jurídica que solo puede impugnarse por la vida judicial

Concepto de control

Burt K. Scanlan

El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo

Con los planes establecidos.

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet

Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para

Alcanzar ciertos objetivos.

George R. Terry

El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se

Desarrolle de acuerdo con lo planeado.

Henry Fayol

Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con

Las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin

señalar las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se

Produzcan nuevamente.

Elementos del concepto

Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los

Objetivos que se establecen en la plantación.

Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir

las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los

Errores.

Importancia del Control

Establece medidas para corregir las actividades, para que se

Alcancen los planes exitosamente.

Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.

Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar

Desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.

Principios del Control

1. Equilibrio. A cada grupo o delegación conferido debe proporcionársele el

Grado de control correspondiente.

2. De los objetivos. Se refiere a que el control existe en función de los

Objetivos, el control es un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.

3. De la oportunidad. El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno,

debe aplicarse antes de que se efectué el error, de tal manera que sea posible

Tomar medidas correctivas con anticipación.

4. De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten

en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de tal manera

que sea posible conocer las causas que las originaron, para poder tomar las

Medidas necesarias para evitarlas en el futuro.

5. Contabilidad. El establecimiento de un sistema de control debe justificar el

costo que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas

Reales que este reporte.

6. De excepción. El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades

Excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo.

7. De la función controlada. La función controladora por ningún motivo debe

Comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Una

persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la

Actividad a controlar.

Etapas del Control

Establecimiento de estándares

Un estándar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como

Modelo, guía o patrón con base en el cual se efectúa el control. Los estándares

representan el estado de ejecución deseado, no son más que los objetivos

Definidos de la organización.

Tipos de estándares:

1. En cuanto al método

2. Estadísticos

3. Por apreciación

4. Técnicamente elaborados

Cuantitativos

· Físicos

· De costo

· De capital

· De ingreso

· de programas

Cualitativos.

· Evaluación de la actuación

· Curvas de comportamiento

· Perfiles

Medición de resultados

Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de

Unidades de medida que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.

Esta etapa se vale primordialmente de los sistemas de información; por lo

tanto la efectividad del proceso de control dependerá directamente de la

información recibida, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable

(exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que intenta medir), con

unidades de medición apropiadas, y fluida ya que debe estar en los canales

Adecuados de comunicación.

Una vez efectuada la medición y obtenida esta información, será necesario

comparar los resultados medidos en relación con los estándares

preestablecidos, determinándose así las desviaciones, mismas que deberán

Reportarse inmediatamente.

Corrección

La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para

Integrar las desviaciones en relación con los estándares.

El tomar acción correctiva es una función de carácter ejecutivo, no obstante

antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es un

Síntoma o una causa. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la

Retroalimentación.

Retroalimentación

Esta etapa es básica en el proceso de control, ya que a través del proceso de

retroalimentación, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo

Al correr del tiempo.

De la calidad de la información dependerá el grado y rapidez con que se

Retroalimente el sistema.

Implantación de un sistema de control

Antes de establecer un sistema de control se requiere:

Contar con objetivos y estándares que sean estables.

Que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los

Controles.

Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en

Relación con los objetivos.

Evaluar la efectividad de los controles: eliminando aquellos que no

Sirven, simplificándolos y combinándolos para perfeccionarlos.

Características del Control

El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos y por ello

Debe reunir ciertas características para ser efectivo.

Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de control

deberá ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se

desee controlar. Los buenos controles deben relacionarse con la estructura

organizativa y reflejar su eficacia, la función de control no puede suplir una

Organización precaria.

Oportunidad. Un buen sistema de control debe manifestar inmediatamente las

desviaciones, lo ideal es que las descubra antes de que se produzcan pues el

Control es será útil en tanto proporcione información en el momento adecuado.

Accesibilidad. Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de

Interpretar para facilitar su aplicación. Es fundamental que los datos o informes

De los controles sean accesibles para las personas a las que van a ser dirigidos.

Las técnicas muy complicadas crean confusiones.

Ubicación estratégica. Es imposible e incosteable implantar controles para

todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en

Ciertas áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico.

origen	positivo	negativo
interno	· eficaz · eficiente · respetuosa · organizada · puntual	· no me expreso muy bien · soy un poco tímida · nerviosa · me estresó fácilmente
externo	oportunidades	amenazas
externo	· Me capacito mas · Tengo más ingresos · trabajo	· No lograr graduarme · Falta de apoyo · No cumplir con las metas propuestas

11!05!2012

Empresa

Estructura orgánica

Toda empresa cuenta en forma implícita o explicita con cierto juego de jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma .en consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de ella .jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo ) a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un superviso inmediato. Esto permite ubicar a las unidades administrativas en relación con las que le son subordinadas en el proceso de la autoridad .el valor de una jerarquía bien definida consiste en que reduce la confusión respecto a quien da las ordenes i quien las obedece. Define como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos

Toda organización cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal. La formal es la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa .la estructura informal es la resultante de la filosofía de la conducción y el poder relativo de los individuos que componen la organización ,no en función de su ubicación en la estructura formal, sino en función de influencia sobre otros miembros .

Elementos claves para el diseño de una estructura organizacional

· Especialización del trabajo

· Departamentalización

· Cadena de mando

· Extensión del tramo de control

· Centralización y descentralización

· Formalización

Especialización del trabajo: o división de la mano de obra se sustenta en el hecho de que en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este se divide en cierto numero de pasoso y cada individuo termina uno de los pasos

Departamentalización: una vez divididos los puestos por medio de la especialización del trabajo ,se necesita agruparlos a fin de que se puedan coordinar las tareas comunes. La departamentalización es el proceso que consi9ste en agrupar tareas o funciones en que conjuntos especializados en el cumplimiento de cierto tipo de actividades generalmente adopta la forma de gerencias, departamentos, secciones

Existen dos modelos de departamentalización: por procesos y por objetivos

En la departamentalización por procesos se agrupan las actividades por procesos o actividades, maximizando el aspecto especialización, es frecuente en el área de fabricación donde separan el trabajo en varios procesos

En la departamentalización por objetivos se divide en cada sector en subsectores que cuentan con iguales objetivos que la unidad superior a la cual reportan, con lo cual se optimiza la coordinación. Existen varias variantes las cuales se clasifican en funciones del concepto agrupador de funciones en sectores, entre las cuales podemos nombrar

Superior y presenta la responsabilidad frente al nivel mas elevado y otro orientado hacia abajo que lo une a los cargos directamente subordinados y representa su autoridad sobre el nivel mas bajo y tiene autoridad única y absoluta

-Ventajas de la estructura lineal:

.es sencilla y de fácil comprensión: de vido a que la cantidad de cargos es relativamente Pequeña, la cúpula solo representa un cargo centralizador y el subordinado únicamente se relaciona con su superior .clara de limitación de las responsabilidades de la cargosa involucrados: de esto proporciona una jurídica notablemente precisa.estabilidad considerable. Permite el funcionamiento tranquilo de la organización Gracias ala centralización del control y las decisiones por un lado y a la rígida disciplina garantizada por la unidad de mando por el otro

-desventajas de la organización lineal:

|.regida flexible: la estabilidad y la constancia de las relaciones formales pueden conducir ala regides y a la inestabilidad de la organización lineal lo que dificulta la innovación y la datación de la organización a nuevas situaciones o condiciones externas

.excesivo énfasis en la jefatura: la unidad de mando hace del jefe un generalista que no puede especializarse en nada, la organización lineal impide la especialización puesto que ocupa atados los jefes en todos los asuntos posibles en la organización

Estructura funcional:

Es el tipo de estructura organizacional o principio funcional separa, distingue y especializa. Esta estructura fue consagrada por Taylor quien preocupado por las dificultades producidas por el excesivo y variado volumen de atribuciones dadas a los jefes de producción en la estructura lineal de una siderúrgica estadounidense opto por la supervisión funcional

-ventajas de la estructura funcional:

.proporciona el máximo de especialización a los diversos cargos de la organización: esto permite que cada cargo exclusivamente en su trabajo o función y no en las demás tares secundarias

. Permite la mejor supervisión técnica posible: cada cargo reporta ante expertos en su campo de especialización. Separa las funciones de planeación y de control de las funciones de ejecución existe una especialización de la planeación y de el control, así como de la ejecución, lo cual facilita la plena concentración en cada actividad sin que deba presentarse atención alas de mas

-desventajas de la Estructura funcional

Dispersión, en consecuencia perdida de la unidad de mando: la sustitución de la autoridad funcional, relativa y dividida dificultad que los cargos superiores controlen el funcionamiento de los cargos inferiores. Subordinación simple: si la organización tiene problemas en la delegación de autoridad, también nos presenta en la delimitación de las responsabilidades tendencia a la competencia entre los especialistas: puestos que los cargos son especializados .imponer a la organización su punto de vista y su enfoque en los problemas que surgen

Estructura lineal y staff:

Es aquella que combina las relaciones de autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o staff. Los departamentos en línea se ocupan de las decisiones, y los de staff realizan apoyo y asesoramiento. Esta estructura y la matricial son las únicas formas para cubrir la organización en la pymes

-ventajas de la estructura línea y staff:

.asegura asesoría especializada e innovadora y mantiene el principio de autoridad

.actividad conjunta y coordinada de lo órganos de línea y los órganos de staff. La organización línea staff se caracteriza por la existencia de órganos de línea y órganos de staff

-desventajas de la estructura línea y staff

.conflictos entre la asesoría y los demás órganos y viceversas existe una probabilidad de conflictos entre los órganos de línea y staff basados en que el asesor de staff generalmente tiene formación académica pero menor experiencia; el personal de línea puede permitir que los asesores quieren quitarle porciones de autoridad para aumentar su prestigio y posición, etc.

.dificultad en la obtención y mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff el tipo de organización de línea staff

27 de abril 2012

Dofa

También conocido como matriz o análisis Dofa en ingles swof es una metodología de estudio de situación de una empresa o un proyecto analizando sus características internas.

(Debilidades y fortalezas) y su situación externa (amenazas y oportunidades) en una matriz cuadrada

Dofa en la organización

Es la herramienta por excelencia para conocer las situaciones real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto y planifica estrategia de futuro

Preguntas claves

Durante la etapa de planeación estratégica y a partir del análisis Dofa se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas

· ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?

· ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?

· ¿Cómo se puede detener cada debilidad?

· ¿Cómo se pude defender de cada amenaza?

Creación

Este recurso fue creado a principios de la década de los 70 y produjo una revolución en el campo de las estrategias empresarial. el objetivo del análisis Dofa es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por lo misma y mas le convenga en el función de sus características propias y las de el mercado en que se mueva

Pasos del análisis Dofa

El análisis consta de cuatro pasos

· Análisis externo

· Análisis interno

· Continuación de la matriz Dofa

· Determinación

Análisis externo

La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente, fuera de ese entorno que lo rodea, así que el análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto pude presentarle a una organización

Hechos ambientales a tener en cuenta en el análisis Dofa

· De carácter político

· Estabilidad política delo país

· Sistema de gobierno

· Relaciones internacionales

· Restricciones a la importancia y exportación

· Interés de las instituciones publicas

Carácter legal

Tendencias fiscales

· Impuestos sobre ciertos artículos o servicios

· Forma de pago de impuestos

· Impuestos sobre utilización

Carácter legal

Logística

· Laboral

· Mantenimiento del entorno

· Descentralización de empresas en las zonas urbanas

Carácter legal

· Económico

· Deuda publica

· Nivel de salario

· Nivel de precio

· Inversión estratégica

· Carácter tecnológico

· Rapidez de los avances tecnológicos

· Cambios en los sistemas

Análisis externos

Oportunidades son aquellos factores positivos que se generan en el entorno y que una vez identificados pueden ser aprovechados

Algunas de las preguntas que podemos realizar y que contribuyen en el desarrollo son:

· ¿a qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?

· ¿De qué tendencia s del mercado se tiene?

· ¿Existe una coyuntura en la economía del país?

· ¿Qué cambios de tecnología se presentaron en el marcado?

· ¿Qué cambios en la normatividad legal y la política están presentando?

· ¿Qué cambios en los patrones sociales y estilos de vida se están presentando?

Amenazas

Son situaciones negativas externas al programa o proyecto que pueden atentar contra este por lo que llegado al caso pude ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortear

Algunas de los programas que se pueden realizar y contribuyen el desarrollo son

· ¿El que se enfrenta la empresa?

· ¿Qué están haciendo los competidores?

Análisis interno

Los elementos internos que se deben analizar ,los elementos durante el análisis Dofa .corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la debilidades que se tienen respecto a la debilidad de recursos de capital pe4rsonal activos de mercado ,percepción de los consumidores entre otros

Fortalezas análisis interno

Son todos aquellos elementos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase

Análisis interno debilidades

Se refieren por el contrario a todos aquellos elementos ,recursos habilidades y actividades que la empresa ya tienen y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización también se pueden clasificar

Aspecto de servicios que se brinda, aspectos financieros, aspecto de mercado, aspecto organizacional, aspecto de control

origen	Positivo	Negativo
INTERNO	FORTALEZAS	DEBILIDADES
INTERNO	· POSICION FINANCIEROS · FUERTES SITEMAS DE DISTRIBUCION · IDENTIFICACION DEL CLIENTE CON LA EMPRESA · VENTAJAS NATURALES	· POCA EXPERIENCIA · DESCONOCIEMINTO DE TEMAS LEGALES Y FINANCIEROS · FALTA DE HABILIDAD TECNICA · COCTOS EN EL TRABJO DE MERCANCIA A LOS CLIENTES EXCLUSIVOS · RESISTENCIA AL CAMBIO
EXTERNO	OPORTUNIDADESS	AMENAZAS
EXTERNO	· DISPONIBILIDAD DE MERCADO · POLITICA DE GOBIERNO · INTERNET · UBICACIÓN GEOGRAFICA · RECONOCIMIENTO SOCIAL · TECNOLOGIA QUE PERMITEN REDUCCION DE TIEMPO Y BUENA CALIDA	· ALTOS COSTOS · MUCHA COMPETENCIA · CAMBIOS FRECUANTES DEL NIVEL DIRECTIVO · POLITICAS DE GOBIERNO · CAMBIOS EN EL ENTORNO

DOFA: ANALISIS

DAFO: APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIS

DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Estructura Organizacional

La estructura organizacional se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a las relaciones entre los gerentes y los empleados, entre gerentes y gerentes y entre empleados y empleados. Los departamentos de una organización se pueden estructurar, formalmente, en tres formas básicas: por función, por producto/mercado o en forma de matriz.

Taller

1. Enumere los elementos claves para el diseño de una estructura organizacional

· Especialización del trabajo

· Departamentalización

· Cadena de mando

· Extensión del tramo de control

· Centralización y descentralización

· Formalización

2. Que es la especialización del trabajo

O división de la mano de obra se sustenta en el hecho de que en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este se divide en cierto número de pasos y cada individuo termina uno de los pasos

3. Defina la departamentalización ´por procesos y por objetivo

Departamentalización por procesos

Se agrupan las actividades por procesos o actividades maximizando el aspecto especialización, es frecuente en el area de fabricación donde separan el trabajo en varios procesos

Departamentalización por objetivos

Se divide cada sector en subsectores que cuentan con iguales objetivos que la unidad superior a la cual reportan, con lo cual se optimiza la coordinación .existe varias variantes las cuales se clasifican en función del concepto agrupador de funciones en sectores, entre las cuales podemos nombrar

Departamentalización por productos: es usada por empresas que fabrican muchos productos o productos muy diferentes

Departamentalización por zonas geográfica: suele ser para el marketing, es más bien geográfico ya que la departamentalización se efectúa por territorios o regiones de acción

4. Que es una cadena de mando

Es una línea continua de autoridad que se extiende desde la cima de la organización hasta el escalón mas bajo y define quien informa a quien. Contesta preguntas de los empleados como:

¿A quién acudo si tengo un problema?

¿Ante quién soy responsable?

En la cadena de mando tenemos presente dos importantes conceptos: autoridad y unidad de mando.

La autoridad se refiere la derecho inherente de una posición administrativa para dar órdenes y esperar que se cumplan y la unidad e mando ayuda a preservar el concepto de una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la unidad de mando un subordinado podría tener que atender a demandas o prioridades conflictivas de varios superiores .

5. Para que sirva el tramo de control

Determina en gran parte el número de niveles y administradores que tiene una organización

6. Explique la diferencia entre centralización y descentralización

La centralización se refiere al grado hasta el cual la toma de decisiones se concentra en un solo punto de la organización

La descentralización se da cuando hay aportes de personal de nivel inferior o se le da realmente la oportunidad de ejercer su discrecionalidad en la toma de decisiones, en una organización descentralizada se pueden tomar acciones con mayor rapidez para resolver problemas, mas personas contribuyen con información

7. Desacuerdo a la estructura organizacional y como grupo aporten ideas y establezcan una definición de empresa

Toda empresa debe tener un mando de jerarquización, cuenta con una estructura organizacional la cual pude ser formal e informal

8. Si ustedes tuvieran que tomar la decisión de escoger una estructura funcional y una estructura lineal o estaff

Nosotros escogimos la lunel y staff, porque esta contribuyen a un buen funcionamiento de al empresa s ya que es eficiente, y aportan entre sí para que la empresa como tal cumpla sus metas y objetivos

Staff: aquellos que llegan a colaborar, asesores a apoyar la empresa

10 de mayo del 2012-05-19

Estadística

Población asistencia =40

30=5 grupos de 6 personas

NOMBRE	DADOS	ESTATURA	COLOR DEL PIMPÓN
ANGIE	8	1:67	ROJO
LAURA	5	1:54	ROJO
AIDA	8	1:57	ROJO
SARA	8	1:53	ROJO
LEYDI	7	1:50	MORADO
CAROLINA	8	1:59	ROJO

18 de mayo 2012

Competencia 2106001010

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización

Mercadotecnia

Era industrial	Era informática
Ventas	Mercado
Orientación desde el producto	Orientación desde el consumidor
Recursos claves de capital	Recurso clave las personas
Preferencia por la cantidad	Preferencia por la calidad
Nuevos productos esporádicos	Innovación permanente
Mercado de masa	Nichos propios
Primacía de fila necesidad	Relevancia de los deseos
Estrellas	equipos
El cerebro	Cerebro y corazón
Nosotros contra ellos	Hagámoslo juntos
Centralismo	Descentralización
Economía a escala	Lo que es bello
Saberlo todo	Deseo de aprender
Intolerancia ante los errores	Errores como el riesgo a perder
Ganar o perder	Ganar siempre
Corto plazo	Largo plazo
Autoridad de arriba hacia abajo	Autonomía y participación
Ganar la vida	Vivir la vida

Que es el intercambio

Es el proceso de dar a cambio algo de valor (por ejemplo dinero, tempo, bienes) a alguien voluntariamente nos ofrece algo de valor como ideas, bienes y servicios.

¿Cuáles son los tres factores que deben existir para el proceso de mercadotecnia?

· Vendedores(empresas)

· Bienes, servicios o ideas que se van a vender

· Los mercados potenciales

Utilidades

Es el atributo o característica de algo que permite satisfacer las necesidades y deseos de la gente

Utilidades que crea la mercadotecnia.

· Tiempo : momento que necesitamos las cosas

· Lugar: fácil acceso a un producto o servicio

· Posesión: cuando el cliente adquiere el producto o servicio

· Imagen: reputación de la compañía publicidad, promoción además la mercadotecnia ,contribuye a apoyar la utilidad deforme

Utilidad de forma o producción

Nombre con que se conocen en el medio por los cambios que hacen a un producto más valioso que la que había sido antes

La mercadotecnia incluye en este tipo de utilidad en virtud de la investigación de mercados y puede indicar varios aspectos de la producción por ejemplo peso, diseño, cantidad, color, tela etc.

Fases de la mercadotecnia.

· Orientada a la producción

· Orientada a la mercadotecnia

· Orientada a las ventas

· Orientada ala sociedad

Definición de mercadotecnia

Es el proceso de planear y realizar la conexión fijación de precios ,promoción y distribución de ideas , bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones

Principios del concepto de mercadotecnia

· Orientado al cliente

· Volumen rentable de ventas

· Coordinación organización

Pirámide de motivación de Maslow

Que es producto

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las

Clasificación de los productos de consumo

Según su tangibilidad
Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rápida y de una sola vez. Como por Ejemplo: comidas, llamadas, combustibles, etc.
Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo, heladeras, ropa, autos, etc.
Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc.

Según los hábitos de compra
Bienes de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente, en forma inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, diarios, cigarrillos, caramelos.
Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta
Bienes de compra impulsiva: se compran sin ninguna planificación o búsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento que se perciben, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno. Se encuentran disponibles en muchos puntos de ventas de fácil acceso, se colocan cerca de las cajas de cobro en las tiendas, kioscos, etc. Un ejemplo claro es la descarga de contenido a los teléfonos móviles, se ve la publicidad y se compra el contenido inmediatamente, a un precio muy accesible y directamente desde el teléfono sin tener que trasladarse a adquirirlo a ningún sitio; otro ejemplo puede ser adquirir un helado de bajo precio en días de calor.

Se aclara que en la compra de cualquier producto siempre hay alguna cuota de impulso por parte del comprador, lo que no implica que la compra sea impulsiva.

Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por ejemplo, apósito cuando uno se lastima, paraguas cuando llueve, etc.
Bienes de comparación: son los bienes que se adquieren después de un proceso de selección entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo, conveniencia, ej.: muebles, ropa, etc.
Bienes homogéneos: el comprador los considera similares en cuanto a calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando.
Bienes heterogéneos: las características del producto son más importantes que el precio; por ejemplo, un traje elegante.
Bienes de especialidad: productos que tienen características y atributos distintivos o imagen de marca superior, donde el comprador está dispuesto a pagar más por adquirirlo; por ejemplo, una cámara de fotografiar con alguna característica novedosa y única, o una marca de cámara que sea considerada de excelente calidad y durabilidad.
Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo.

Precio

El monto de dinero que debe ser dado a cambio del bien o servicio. Otra definición de precio nos dice que el precio es monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar un producto o servicio.

El precio no tiene que ser necesariamente igual al "valor" del bien o servicio, o al costo del mismo, ya que el precio fluctúa de acuerdo a muchos factores, entre otros, el precio varía de acuerdo a las condiciones de oferta y demanda, estructura del mercado, disponibilidad de la información de los compradores y vendedores, capacidad de negociación de los agentes, etc.

Promoción

Promoción puede referirse a:
Promoción de ventas en mercadotecnia, es un caribe de la mezcla de mercadotecnia, consiste en incentivos de corto plazo que la empresa realiza para fomentar la venta de un producto o servicio.
Mezcla de promoción, en mercadotecnia, es la comunicación comercial o mezcla comunicacional, es un elemento de la mezcla de mercadotecnia.
Promoción de ascenso y descenso, en deportes de equipo, enfrentamiento entre dos o más equipos al final de una temporada para decidir la categoría en la que jugarán durante la temporada siguiente.
Promoción, en ajedrez cuando un peón llega a la octava casilla y se puede cambiar por una pieza de superior valor hasta reina.
Promoción, el grupo de personas que compartieron estudios durante una época determinada se dice que son de la misma promoción.

Estrategias

Son los métodos que utilizamos para hacer algo. Si tengo que, por ejemplo, tirar una pared, puedo utilizar distintos sistemas: darle golpes con la cabeza, o darle golpes con un martillo, o llamar a un albañil profesional, por mencionar unos pocos.

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento...
Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing que contribuye en planear, determinar y coordinar las actividades operativas
Estrategia militar: se denomina de esta forma al direccionamiento de las operaciones de campaña, que parte de un análisis de las condiciones de enemigo, tiempo, terreno y medios de combate, a fin de establecer el uso más eficiente de las potencialidades de las propias tropas, dirigidas a lograr la derrota del adversario al menor costo material, humano, político y económico posible. Para algunos es el conjunto de acciones que se desarrollan en el campo de batalla y las medidas tomadas para conducir un enfrentamiento armado.
juegos de estrategia: género de juegos en los que se tiene en cuenta el análisis de las variables que inciden en la victoria o la derrota, para la definición de una propuesta de valor que direccione las capacidades propias y explote las desventajas del adversario con el fin de obtener la victoria ya sea política, militar o económica.
Estrategia evolutiva: métodos computacionales que trabajan con una población de individuos que pertenecen al dominio de los números reales.
Estrategia en el ajedrez: tiene que ver con la evaluación de posiciones de ajedrez y con la elaboración de objetivos y tácticas a largo plazo para los movimientos futuros.
Estrategia, según la describe la teoría de juegos.
Estrategia directiva Es aquella que realizan los grupos de trabajo de manera consensada para la resolución de un problema específico

Homeostasis

Homeostasis es el conjunto de fenómenos de autorregulación que llevan al mantenimiento de la constancia en las propiedades y la composición del medio interno de un organismo.

es la característica de un sistema abierto o de un sistema carrado o una conjugación entre ambos, especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno (metabolismo), para mantener una condición establece y constante. La homeostasis es posible gracias a los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulación y osmorregulación.

Media aritmética

En matemáticas y estadística, la media aritmética (también llamada promedio o simplemente media) de un conjunto finito de números es el valor característico de una serie de datos cuantitativos objeto de estudio que parte del principio de la esperanza matemática o valor esperado, se obtiene a partir de la suma de todos sus valores dividida entre el número de sumandos. Cuando el conjunto es una muestra aleatoria recibe el nombre de media muestra siendo uno de los principales estadísticos muéstrales.

Expresada de forma más intuitiva, podemos decir que la media (aritmética) es la cantidad total de la variable distribuida a partes iguales entre cada observación.

Por ejemplo, si en una habitación hay tres personas, la media de dinero que tienen en sus bolsillos sería el resultado de tomar todo el dinero de los tres y dividirlo a partes iguales entre cada uno de ellos. Es decir, la media es una forma de resumir la información de una distribución (dinero en el bolsillo) suponiendo que cada observación (persona) tuviera la misma cantidad de la variable.

también la media aritmética puede ser denominada como centro de gravedad de una distribución, el cual no está necesariamente en la mitad.

Una de las limitaciones de la media aritmética es que se trata de una medida muy sensible a los valores extremos; valores muy grandes tienden a aumentarla mientras que valores muy pequeños tienden a reducirla, lo que implica que puede dejar de ser representativa de la población.

Servicio al cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Importancia

Satisfacer al cliente para atraerlo al mercado

Características

· El servicio al cliente es un intangible .es eminentemente perceptivo, así tenga elementos objetivos

· Es perecedero se produce y se consume instantáneamente

· Es continuo quien lo produce es a su vez el proveedor del servicio

· Es integral en la producción del servicio es responsable toda la organización. por ello, todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio. que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes .

· La oferta del servicio promesa básica es el estándar para medir la satisfacción de los clientes. “el cliente siempre tiene la razón cuando exigen que cumplamo9s lo que prometemos”

· Por ende ,el foco del servicio es la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de los clientes.

· La presentación integral del servicio genera valor agrado ,el cual asegura la permanencia y lealtad del cliente, él, en los nuevos mercado, compra valor agregado.

Elementos

· Conocen a profundidad sus clientes, tienen bases de datos confiables de ellos y manejan sus perfiles

· Realizan investigación permanente y sistemática sobre el cliente, sus necesidades y sus niveles de satisfacción :auditoria del servicio

· Tiene una estrategia ,un sistema de servicios a sus clientes

· Hacen seguimiento permanente de los niveles de satisfacción

· Toman acciones reales de mejoramiento frente a las necesidades y expectativas de sus clientes ,expresadas en los índices de satisfacción.

· Participan sistemáticamente a sus clientes internos sobre los niveles de satisfacción de los clientes externos .

· Diseñan estrategias de mercadeo interno y venta interna que generan , la participación de los clientes internos en la prestación de un servicio de excelencia ,partiendo de la satisfacción y compromiso de sus colaboradores .el servicio al cliente externo hay que venderlos primero dentro y después fuera .Estrategia de mercadeo que no se gana dentro con los colaboradores ,se gana a fuera

Índices de satisfacción

· Índice de satisfacción al cliente: su objetivo es cuantificar la calidad del servicio que una organización ofrece a sus clientes.

· Índice de competencia: el índice de competencia en el contexto de la auditoria del servicio es un parámetro de referencia cuyo objetivo es cuantificar y comparar la cantidad del servicio que una organización ofrece a sus clientes, con respecto a su competencia directa.

· Índices generales: son aquellos que resultan de compaginar e integrar toda la información obtenida y procesada en la auditoria. dichos índices se clasifican en dos categorías.

· Índice real. el índice de satisfacción y competitividad real es aquel que se obtiene como resultado del cálculo matemático de ponderar los índices objetivos particulares de cada concepto evaluado.

El índice real es la satisfacción que hace el cliente sobre índices objetivos del servicio, y es real porque se basa en hechos cuantificables .por ejemplo .tiempo de entrega, despachos, solución de reclamos.

· Índice perceptivo: el índice de satisfacción perceptivo es aquel que define el cliente desacuerdo con su percepción general de la calidad del servicio que recibe.

Este es un índice objetivo que puede estar influenciado por la calidad de la última experiencia del cliente con la organización: por ejemplo: amabilidad, atención, oportunidad, trato personal, opinión y trato de los colaboradores.

Sin embargo, a pesar de la subjetividad, sus resultados pueden aportar e impactar los procesos de calidad y mejoramiento continuo de la organización

El obtener los dos índices, real y perceptivo, permite equilibrar y hacer mas objetivo. El resultado de una auditoria del servicio al cliente

Índices específicos

Son los que están relacionados en las diferentes áreas con el servicio al cliente.

Índices relativosa la infraestructura	Son aquellos que evalúan la satisfacción del cliente con respeto a la calidad de la planta física de la organizaciónauditada Ejemplo: vías de acceso, localización ,distribución interior, orden, decoración, señalización
Índices relacionados con la imagen corporativa	Corresponde a aquellos índices de satisfacción con la organización ,en cuanto a su tradición, respaldo ,proyección ,posicionamiento, confianza, capacidad de negocios etc.
Índices relacionados con aspectos comerciales	Son aquellos que definen la satisfaccióndel cliente conrelación a los serviciosde venta Ejemplo: la atención de reclamos, información recibida, cantidad y ubicaciónde los puntos de ventas ,publicidad ,promoción etc.
Índices de satisfacción sobre los productos	Determinan la satisfacción del cliente con respetoa las características de los productos o servicios que el organización ofrece: puede ser satisfacción en lo relativoa la variedadde producto ,la innovación ,la tecnologíautilizada ,las características tecnicas del producto como su viscosidad dureza, elasticidad, permeabilidadetc.
Índices sobre los procesos internos	Definen la satisfacción del cliente en relación con las actividades de laorganizaciónque determinala agilidad y la atención :puede ser ,despacho, cobranza, transporte, toma de decisiones, solución de reclamosy problemas ,capacidad decisoriade los colaboradores frente al cliente, niveles burocráticos a los que debe acudirel cliente ,disponibilidad de personal para la atenciónal público, horarios de atención ,políticas ,normas y reglas etc.
Índices relativos a la posventa	Determinan la satisfaccióndel cliente con relación a las actividades de la organización después de ofrecido el servicio , como es el caso de ala asesoríatécnica ,el manejoy cumplimientode las garantías ,la participación en la auditoria del servicio etc.
Índices sobre el recurso humano	Definen el conceptodel cliente externo con respecto a la calidad de formación y del servicio que ofrece el cliente interno Ejemplo: el niveleducativo ,la capacidad detoma de decisiones y de asesoría ,el conocimiento del producto y del cliente externo.
Índices perceptivos	Son aquellos que el cliente califica de acuerdo con du percepción particular sobre un aspectoespecifico ,o sobre la calidad ,en un interacción con la organización .este es el caso de los índices perceptivos,sobre la agilidad de la atenciónde un funcionario ,la cordialidad, la amabilidad , la atención personalizada, la disponibilidadde tiempopara atender las solicitudes de los clientes y la calidad de la información recibida etc.

Momento de verdad

Corresponde a cualquier contacto del cliente con algún aspecto de la compañía, en el cual tiene oportunidad de formarse una impresión.

Son momentos amargos aquellos que genera la satisfacción del cliente .en una organización orientada al cliente, sus contactos deberán ser estelares o transformarlos de amargos a estelares.

Flujo grama:

Es una representación graficas de las actividades que conforman un ciclo del servicio

Objetivos

· Facilitar la comprensión del ciclo del servicio

· Representar el ciclo del servicio hasta el nivel de los momentos verdad

· Proporcionar una visión rápida de ciclo del servicio.

Descripciones:

Los diagramas de flujo de aplicación al análisis del ciclo del servicio son los diagramas de bloque, los cuales se complementan con símbolos de decisión y conexión

El diagrama de flujo de bloque es el más sencillo de los diagramas de flujo: los símbolos que se utilizan son:

Símbolos de un diagrama de flujo

Proceso o momento de verdad del ciclo

Del servicio

Punto de decisión en el ciclo del servicio

O alternativo

Símbolos de conexión cuyo propósito es

Conectar un diagrama de flujo con otro

(Incluye letra en su interior)

Indica el inicio y el in del ciclo de servicio

Encuesta

Cuál es el objetivo de la encuesta

· Su objetivo es evaluar el ciclo del servicio de manera exhaustiva ,tomando como referencia el listado de preguntas obtenido en el proceso de diseño de la herramientas de medición

Para elaborar una encuesta que este dirigida al cliente que actividades debe contener

· Retomar el conjunto de preguntas de referencia para el diseño de las herramientas de medición de la auditoria

· Estructurar le encuesta, considerando todo el conjunto de preguntas obtenida en la actividad anterior con el propósito de evaluar los momentos de verdad del ciclo en la empresa auditada

Enumere los diferentes tipos de encuesta y explique una de ellas

· Encuesta por correo

· Encuesta en situ

· Encuesta por correo

Encuesta por correo0

· Objetivo: evaluar el ciclo del servicio, con base en una encuesta que se envía por correo

· Descripción;:es un cuestionario que se envía a los clientes ,acompañada por una carta explicativa y un sobre para la devolución del mismo ,lo que hace que el método adecuado para analizar la percepción del cliente en una amplia zona geográfica .

Este proceso de recolección informativo es fácil, económico y no requiere encuestadores; además, su propósito es determinar la calidad del servicio que un cliente recibe. A pesar de las ventajas que este método presenta ,la mayor dificultad en su aplicación se evidencia en la lentitud y normalmente el bajo porcentaje de respuesta ,lo que en un momento determinado puede desvirtuar los resultados obtenidos ,no obstante ,con un porcentaje de respuesta entre el 5% y 10% , la información es suficiente para llegar a concluir sobre la percepción de la población ,objetivo a la cual a la que se espera llegar con esta metodología.

Para obtener un porcentaje de respuesta suficiente con resultados confiables, es necesario, en algunos casos, remitir cuestionarios adicionales a la muestra obtenida para incrementar la respuesta

Con una encuesta por correo no es posible evaluar todo el ciclo del servicio; por lo tanto, se requiere la definición de los momentos de verdad que se pueden auditar con este procedimiento

Para evaluar una encuesta por correo en la auditoria del servicio se deben:

· Definir lo momentos de verdad por evaluar, con base en el análisis del ciclo del servicio

· Retomar el conjunto de preguntas de referencia para el diseño de herramientas de medición de la auditoria

· Estructurar la encuesta que se aplicara por correo considerando preguntas que avalúen los momentos de verdad definido en el numero 1.

Aplicación:

Una ventaja de las encuesta por correo es la no participación de encuestadores, ya sea por disminución de los costos del trabajo de campo o porque se evita la influencia del encuestador en el concepto que emite el encuestado. Sin embargo, esto se convierte también en una desventaja si un cliente no trine claro lo que se pregunta en un momento determinado y la manera de responder los cuestionarios presentados .por consiguiente, de la claridad de la encuesta que se envía por correo y de la facilidad para responderla, dependerá su éxito

Realice un formato de encuesta, y aplique la encuesta donde involucre a 40 personas como muestra, sobre la satisfacción de ellas con los cursos ofrecidos por el convenio sena-udca

asistencia administrativa

domingo, 18 de marzo de 2012

ADMINISTRACION

Hicimos unas exposiciones sobre:

SERVICIO NACIONAL DE EMPLEO

El Servicio Público de Empleo del Sena es un servicio gratuito que se ofrece para apoyar la búsqueda de oportunidades de empleo a todos los ciudadanos. A través de este, los empresarios también pueden publicar sus vacantes y seleccionar los candidatos idóneos para ellas

CONFORMACIÓN DE LA OFERTA DE EMPLEO.

Está conformada por el conjunto de candidatos que han inscrito su hoja de vida en el sistema. Los candidatos son las personas naturales que inscriben su currículo en el servicio, con el fin de consultar y/o postularse a vacantes que corresponden con su perfil ocupacional.

OBJETIVO

Establecer los principios y los mecanismos para proteger los derechos de los ciudadanos cuya información reposa en el aplicativo del Servicio Nacional de Empleo del SENA y fijar el procedimiento que se seguirá para el manejo de la información contenida en dicho banco de datos.

Fue un ingeniero mecánico de lo E.E.U.U padre de la administración, represento un gran sueño en los años 90, cuando quería algo lo lograba con eficacia y era muy persistente

Argumento

El hombre es por naturaleza perezoso y de ahí se deben medir el tiempo y los movimientos para estudiarlas y encontrar los mejores movimientos

Fayol se enfoca más en la estructura general de la organización

Datos personales